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  • 東陽:開展文明禮儀培訓 提升社保窗口服務 來源:中國勞動保障新聞網 作者:盧純佶 胡瑞月 胡繼紅 日期:2019-10-22

      為進一步提高干部職工文明禮儀素質,提升窗口服務形象和工作人員服務水平。10月20日下午,浙江省東陽市社保中心邀請了廣廈學院禮儀學院陳院長進行文明禮儀培訓,一線窗口工作人員及部分科室工作人員等20余人參加了此次培訓。

      本次培訓內容貼近窗口服務崗位的實際,針對窗口單位面向社會、面向群眾的特殊性,從著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、儀態禮儀、服務禮儀五個方面進行了講授,詳細講解了儀容儀表、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務用語等知識。講師還特別為大家講述了溝通中的禮儀,強調積極的傾聽、有效的表述、適當的微笑能讓大家在日常工作交流中消除矛盾、化解誤會。并以工作中的實際案例與參會人員進行現場互動交流,使全體工作人員進一步掌握待人接物的方法技巧、行為規范,增強文明禮儀意識和素質,以更加優質的服務提升個人和窗口的整體形象。

      整個培訓過程掌聲不斷,氣氛熱烈,現場人員在輕松愉快的氣氛中受到了教育和啟發。參訓人員紛紛表示此次培訓內容貼實際、接地氣,為提升服務質量有很大幫助。將在今后的工作中結合實際學以致用,以嶄新的姿態、飽滿的熱情迎接每一位群眾,為廣大群眾提供“優質、高效、便捷”的服務。

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